Feeds:
Articole
Comentarii

Posts Tagged ‘Romtelecom’

De câteva săptămâni ne tot sună cei de la Romtelecom ca să vină să pună fibră optică. De cel puțin două ori până acum am stabilit ca sâmbăta să stăm acasă pentru a primi tehnicianul de la Romtelecom. Guess what? Am stat degeaba. Tehnicianul, deși a promis că vine, nu s-a executat.

Săptămâna trecută am primit din nou un telefon de la Romtelecom seara târziu. Același subiect: domnilor când vă găsim acasă ca să venim să punem fibra? Răspunsul nostru invariabil a fost dimineața foarte devreme sau seara ori sâmbăta. Răspunsul lor, de data aceasta ne-a lămurit de ce nu au venit în nicio sâmbătă în care au promis: păi noi avem program de la 9 la 5. Pe bune?, zic în gândul meu. Eu am de la 9 la 6 sau chiar mai lung. Deci tehnicienii de la Romtelecom muncesc maximum 8 ore fără pauză de masă, să înțeleg. Ori, ca în alte țări civilizate pauza de masă e inclusă în programul de 8 ore. Bun așa. Dar cum facem cu fibra?, îi întreb. Noi suntem acasă sâmbăta. Ne auzim vineri la telefon ca să stabilim o oră, căci nu putem sta în casă chiar toata ziua.

Ok, așteptăm telefonul vineri. Nu sună nimeni, evident. În schimb, primim o scrisoare semnată de onor dl Ghiman. Dacă vreți vă pun și poză. Ideea principală a scrisorii este că RT își schimbă infrastructura și e nevoie să ne programăm la un tehnician. Altfel, începând din 17 octombrie 2012 nu vom mai avea acces la serviciul de Internet. Bun așa.

A se reține că suntem de mulți ani clienți RT de telefonie, Internet și TV. Cel putin 6.

Sună al meu soț astăzi ca să facă programarea minunată a tehnicianului și ca să vadă cum e cu acea data limită – 17 Octombrie. Află cu stupoare de la fata din call center că pentru a primi fibra optică trebuie să semnăm pentru prelungirea contractului cu 2 ani. Și asta până pe 17 octombrie. Nice, nu?

La întrebarea Ce facem dacă vindem apartamentul într-o lună? duduia nu a avut habar ce să spună. Cu alte cuvinte, semnează pe 2 ani sau rămâi fără net. Iar dacă vinzi, mai vedem noi cum stă treaba. Frumos, n-am ce spune.

Pumn în gură marca Romtelecom.

______

Update: După câteva zile de la acest articol am primit un telefon de la PR-ul Romtelecom. O domnișoară foarte drăguță așa cum sunt toate cele care lucrează la PR la Romtelecom (salutări, Cris!) s-a oferit să mă ajute deși nu PR-ul trebuie să rezolve problemele de abordare a clienților care pornesc greșit din comercial. În cele din urmă, tehnicianul a fost disponibil și sâmbăta și nici nu am semnat un contract pe încă 2 ani.

Read Full Post »

Sau vorba Prinţului consort, din ce ar vrea Romtelecom să mai scoată nişte bani. Din consultanţă IT. Bine, ştiu, e exagerat spus consultanţă, dar faptul că îţi pune la dispoziţie un specialist IT pentru suma de 5,95 euro pe apel cam tot aia e. Adicătelea, dacă tot ţi-a dat calculator la promoţie când te-ai abonat la Clicknet, poate că ai probleme cu el sau poate că se aşteaptă să ai probleme cu el, aşa că acum a venit momentul să fie amortizată cheltuiala:)

Dar cel mai tare m-au enervat când mi-au trimis fiţuică acasă că trebuie să aleg noi abonamente pentru Dolce. Din altă schemă, evident. Şi evident că, în noua schemă, orice aş face mă pricopsesc cu 30% programe TV nefolositoare, la care nici măcar nu pot să le dau skip ca atunci când aveam cablu. Şi când mă gândesc că înjuram de mama focului UPC şi mă uitasem la Dolce ca la sfântul Graal al serviciilor de televiziune… Ţeapă. La nici 3 ani se schimbă schimbarea.

Ia să citim contractul să vedem ce scrie în el. Sau, în aceeaşi ordine de idei, ştie careva vreun furnizor mai cinstit, care să te lase să îţi alegi tu fix ce programe vrei şi să nu-ţi mai bage pe gât ulterior nişte aiureli precum Trinitas TV, TVRM Educaţional sau puzderia de TVRx-uri care oricum au transmisia proastă?

Read Full Post »

Elefantul a învăţat să danseze

Şi nu oricum, ci chiar pe poante.

Citeam acum câteva minute în ZF că Romtelecomul a dat preţurile în jos cu 45% la Tv şi Internet. Mişcarea pare a fi o piruetă perfectă pentru elefantul care acum câţiva ani se clătina pe picioare iar mişcările îi erau ample şi foarte greoaie, mai ales după liberalizarea pieţei telecom.

De ceva timp însă (să fie un an-maximum doi), Romtelecom face salturi. Din ce în ce mai îndrăzneţe. Atât pe servicii cât şi pe customer care. Să vedem unde ajunge. Că şi RDS a mers la un moment dat pe preţuri mici şi a ajuns să aibă o imagine proastă în relaţia cu clienţii.

Read Full Post »

Astăzi am avut cea mai surprinzătoare experienţă din ultimele luni, poate chiar din ultimii ani, vis-a-vis de o firmă din România. Înainte să vă povestesc mă voi întoarce un pic în timp.

În urmă cu patru ani, pe când ne luasem eu şi „prinţu’ consort” apartament la marginea Bucureştiului, am fost nevoiţi să alergăm încoace şi-ncolo după tot felul de contracte de utilităţi. Telefonul fix, printre ele. Romtelecom, normal, căci pe atunci operatorii alternativi nu prea aveau puterea pe care o au astăzi. Ca să semnăm contractul am fost la o filială de pe Calea Dudeşti, de fapt, pe la Poşta Vitan. Înăuntru o hală mare, cu linoleum pe jos, decorată în stilul tuturor clădirilor ceauşiste. De jur împrejur numai ghişee, cu cozi de 15-20 de persoane la fiecare dintre ele. La fiecare ghişeu, un geam de sticlă cu o deschizătură cât să încapă pe acolo nişte hârtii. În spatele ghişeului nişte tăntiţe, care mai de care mai agasate şi uşor iritabile. Ţin minte că ne-a luat aproximativ două ore ca să facem transfer de contract telefonic şi am stat la vreo 3 cozi.

Astăzi, 4 ani mai târziu, acelaşi sediu al Romtelecom. Spaţiul e la fel de mare dar ghişeele au dispărut. Locul lor a fost luat de nişte „insule”. La fiecare insulă, un angajat este mai mult decât dornic să te ajute. Nu e coadă. Nicăieri. Pentru că există o zonă de aşteptare unde eşti invitat să iei loc până când se eliberează consultantul ce trebuie să te preia. Pe jos, linoleumul ăla urât a dispărut, sediul e decorat în culorile brandului iar graniţele dintre angajat şi client au dispărut aproape total.

Am stat cam 40 de minute acolo şi nu mi s-a părut deloc mult pentru că în timpul ăsta nu doar am încheiat un contract pentru Internet cu toate întrebările şi explicaţiile aferente, dar am stat şi să browsăm printre rafturile cu telefoane de unde am şi cumpărat două, iar conversaţia cu băiatul de la „Promoţii” a fost absolut de nota zece. Am plecat acasă cu lista „de făcut” bifată în întregime şi, culmea, nici nu trebuie să mai stăm după cineva să vină să ne instaleze netul. Va porni singur în aproximativ 4 zile.

Diferenţa între cum era acum patru ani acest mastodont al telecomului românesc şi cum e acum noul Romtelecom e uriaşă. Pe mine ca şi consumator, m-au făcut să mă simt bine şi, cel mai important, mi-au oferit exact ce am nevoie: puţin respect pentru timpul meu.

Read Full Post »