Amazing Opel

Nici nu ştiu de unde să încep … Staţi să fac vreo câteva exerciţii de respiraţie…

Aşaaa… Acum un an şi jumate ne-am luat maşină. New Opel Corsa. Prima noastră maşină. Roşie, ca o cireşică. Lansarea s-a făcut cu ceva tam-tam şi o campanie cu Cmonşi. Ce sunt Cmonşii? Nişte papiţoi din cârpe care dansează şi îşi fac farse prin reclamele la Corsutza. Sunt cinci ei, care va să zică, adică White, Blue, Red (ăştia 3 sunt băieţei), Moo şi Cherry (două fetiţe). Toţi cică fac parte dintr-un band, am aflat eu mai târziu de pe site-ul dedicat lor, unde … la puţin timp după ce ne-am comandat maşina, am decoperit că o putem decora cu tot felul de Cmonşi. Pe la chei, pe la centurile de siguranţă… Ne puteam lua chiar şi păpuşele în mărime naturală adică pe la vreo 24 de cm pe atunci. Între timp au scos şi juniori de 17 cm

Bolnavi cu capu’, eu şi prinţul consort, ne hotărâm să cumpărăm chestii de pe shop-ul online cu Cmonşi. Ales Blue pentru el, Cherry şi Moo pentru mine, o şapcă cu C’mon pentru el şi mers la plată. La plată, surpriză… Deşi se lăudau că livrează în UE, nu aveau şi România pe listă. Whaaa… Mail. Rapid. În 3 minute i-am şi informat că România face parte din UE şi că trebuie să o pună pe listă ca să-mi pot eu comanda Cmonşi.

Trece flama, ne bucurăm de maşină, ne supărăm de primele zgârieturi apărute prin amabilitatea cercopitecilor care locuiesc la noi în cartier, ne luptăm pe viaţă şi pe moarte pentru un loc de parcare, ce mai… Uităm de Cmonşi.

Până anu’ ăsta când intru din curiozitate pe site şi văd că au băgat România în lista de livrare. Super. Dau câteva ture de magazin ca să văd ce au mai adus nou, pun în coşul de cumpărături câteva produse şi plasez comanda. Plătesc cu cardul vreo 58 de ioroi. În termeni şi condiţii scria că livrarea se face în 10-14 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. Era 30 aprilie. Îmi fac un calcul şi îmi zic: undeva pe 15-20 mai primesc Cmonşii.

Trece mai, vine iunie. Le dau domnilor de la firma care deţine magazinul online vreo două emailuri ca să-mi zică ce e cu comanda. Ea apărea în My Account ca fiind livrată. Numai că la mine nu ajunsese. Nu primesc niciun răspuns la emailuri. Dau telefon la call-centerul din Germania de unde mi se spune că marfa a plecat pe 14 mai de la ei şi că poate dura chiar şi 4-6 săptămâni ca să ajungă în România.

Bun, mă pun din nou pe aşteptat. Plecăm în concediu la mare. Las vorbă soacră-mii cum că dacă vine un colet la poştă să încerce să-l ridice ea. Nu a fost cazul. N-a venit nimic.

Se face iulie. Dau din nou emailuri la care, evident, nu primesc niciun răspuns. Până când, astăzi, îmi tună o idee. Cred că de la picnicul de ieri mi se trage. S-a mai aerisit creierul. Caut pe Internet un contact de la un om de marketing/brand/comunicare de la Opel. Găsesc după vreo zece minute un email al unui domn, Dietmar Thate, brand communication manager la Opel. Neamţ. Îi explic într-un mesaj emoţional cât de tare îmi place mie brandul Opel, cât de tare îmi place Corsutza mea şi maşinile lor, cât de tare vreau să o personalizez cu chestii de brand, da’ iaca ghinion că băieţii de la Performance Merchandising GmbH nu vor să audă de mine. Îmi exprim părerea de rău că un brand aşa de valoros are nişte comunicatori aşa de proşti la nivel de furnizori de marfă. Best regards, bla bla bla… Asta se întâmpla la ora 14.32, ora Google. La ora 17.26, tot ora Google, primesc răspuns de la Opel.

NU LE-A LUAT NICI 3 ORE CA SĂ ÎMI RĂSPUNDĂ. Deşi precizasem în mesaj că nu mă interesează să-i sune ei pe băieţii destepţi, ci că pur şi simplu voiam să le atrag atenţia referitor la modul în care nişte vendori le folosesc brandul.

Sunt siderată. Mesajul meu a ajuns între timp pe la vreo 6-7 oameni de comunicare şi marketing de la Opel iar răspunsul a venit de la o anume Sabrina, tot de la Opel, care m-a asigurat că a luat legătura cu furnizorul şi că se va ocupa personal de cazul meu. Aşa cum nu mi-a venit să cred iniţial că nişte nemţi nu sunt în stare să răspundă la emailurile clienţilor, aşa nu-mi vine acum să cred ce servicii de Customer Brand Care are Opel.

Amazing… O să vă ţin la curent cu peripeţiile Cmonşilor din ograda mea .